Všeobecné podmínky CK Krokus
- Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztah mezi cestovní kanceláří Krokus (dále jen CK) a objednatelem zájezdu (dále jen „klient“). Tyto podmínky jsou nedílnou součástí objednávky zájezdu.
- Odesláním objednávky zájezdu přes webové stránky klient potvrzuje svůj zájem o konkrétní službu. Součástí objednávky je i platba, kterou klient provede online nebo převodem na účet CK. Od tohoto okamžiku je objednávka závazná pro obě strany.
- Povinnosti CK:
- zaslat klientovi nejpozději 5 dní před odjezdem informace k zájezdu,
- zajistit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě,
- poskytnout pravdivé a úplné informace o zájezdu.
- Povinnosti klienta:
- dostavit se včas na místo odjezdu,
- dodržovat pokyny CK a průvodce,
- chovat se tak, aby neohrozil ostatní ani nezpůsobil škodu na majetku či zdraví.
- Odstoupení od smlouvy:
- CK je povinna zajistit sjednané služby dle objednávky. Zájezd se uskuteční pouze při minimálním počtu 30 osob (není-li uvedeno jinak). Pokud se tento počet nenaplní, může CK zájezd zrušit, a to nejpozději 3 dny před odjezdem. O zrušení bude klient neprodleně informován. CK může zájezd zrušit také z důvodu vyšší moci (např. nepředvídatelné události), které nemohla ovlivnit.
- Klient může převést svou objednávku na jinou osobu, která splňuje podmínky účasti (náhradník). O této změně musí informovat CK.
- Pokud klient zruší zájezd z vlastní vůle, je povinen uhradit storno poplatek podle toho, kdy ke zrušení dojde:
více než 30 dní před odjezdem – 10 % z ceny zájezdu
30–16 dní před odjezdem – 30 % z ceny zájezdu
15–4 dny před odjezdem – 50 % z ceny zájezdu
3 dny a méně – 100 % z ceny zájezdu
- Vrácená částka za zájezd bude snížena o storno poplatek a zaslána klientovi do 14 dnů od doručení zrušení objednávky.
- Právo CK na náhradu případné škody tím není dotčeno.
- Reklamace:
CK odpovídá za řádné poskytnutí všech služeb. Pokud služby neodpovídají tomu, co bylo sjednáno, je klient povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění problému.
Další práva se řídí platnými zákony (zejména občanským zákoníkem). V případě sporu se může klient obrátit na Českou obchodní inspekci (www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). - Pojištění CK:
CK má zákonné pojištění pro případ úpadku. Toto pojištění zajišťuje vrácení peněz a případné náklady spojené s návratem klientů. - Závěrečná ustanovení:
- Odesláním objednávky klient souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely realizace zájezdu a marketingu CK. Údaje budou uchovávány maximálně 5 let.
- Tyto podmínky jsou platné od 1. 1. 2026.
